Häufig gestellte
Fragen
Fragen
Es ist eine Frage zu unserer Roboterfamilie offen geblieben oder etwas funktioniert nicht wie es soll? Kein Problem!
Hier findest Du Lösungsansätze für Fragen aller Art.
Mit diesen kannst Du deinen Haushaltshelfer schnell und einfach selber wieder zum Laufen bringen.
Und sollte das einmal nicht funktionieren, dann stehen wir Dir selbstverständlich persönlich zur Verfügung.
Zahlung
Du kannst wahlweise per Vorkasse, Paypal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, Bancontact, eps-Überweisung oder iDEAL bezahlen. Weitere Informationen findest Du unter Zahlung und Versand.
Falls Du Vorkasse gewählt hast, überweise den gesamten Betrag bitte an die in der Bestätigungs-Email angegebene Kontonummer. Die Kontodaten werden ebenfalls nach dem Kauf im Checkout angezeigt. Bitte gib bei der Überweisung Deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir Deine Bezahlung schnellstmöglich zuordnen können. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir Deine Bestellung versenden.
Wenn Du per Klarna bezahlen möchtest kannst Du zwischen Sofortüberweisung, Rechnung oder Ratenzahlung wählen. Je nach Wahl wirst Du im Checkout automatisch von Klarna weitergeleitet oder Du erhältst eine separate E-Mail. Bitte befolge dann Anweisungen von Klarna.
Lieferung
Die Lieferzeiten hängen von der Lieferadresse ab. In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands 1-2 Tage. Innerhalb der EU kannst Du mit durchschnittlichen 3-4 Tagen rechnen.
Sobald Deine Bestellung abgeschickt wurde, erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Du immer weißt, wo sich Deine Bestellung gerade befindet.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,90€ Versandkosten. Ab 29,99€ Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.
Für Lieferungen innerhalb Europas berechnen wir pauschal 12,99€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir auch hier versandkostenfrei.
Weitere Informationen zur Lieferung kannst Du außerdem unter Zahlung und Versand finden.
Wir liefern in folgende Länder:
Deutschland
Österreich
Niederlande
Belgien
Luxemburg
Frankreich
Italien
Spanien
Wir versenden Deine Bestellung per UPS.
App & Smart home
Lade zunächst die passende ZACO App im AppStore oder PlayStore herunter.
ZACOHome App: A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
ZACORobot App: A9s, A8s, V85 (bis ca. Mitte 2021), V5x (bis ca. Mitte 2021)
Füge deinen Roboter hinzu und beginne mit der Netzwerkverbindung.
WLAN-Verbindung herstellen:
Um deinen Roboter mit der ZACO App zu verbinden, folge ganz einfach den folgenden Schritten aus dem jeweilen Manual (PDF):
ZACOHome App Manual Android
ZACOHome App Manual iOS
Beachte: Der Roboter kann sich nur mit 2,4GHz-WLAN verbinden.
Hier findest Du eine Übersicht, welche Modelle mit welcher ZACO App gesteuert werden:
ZACOHome App: A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
ZACORobot App: A9s, A8s, V85 (bis ca. Mitte 2021), V5x (bis ca. Mitte 2021)
Um wirklich sicher zu sein, prüfe die MAC-ID deines Roboters.
Diese findest Du auf dem silbernen Aufkleber hinter dem Saug- bzw. Wischmodul.
Entnehme das Saug- bzw. Wischmodul und drehe bei den Modellen A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 und V80 zusätzlich den Roboter um.
Beachte: Diese Funktion ist möglich mit Robotern, die mit der ZACOHome App kompatibel sind (A10, A9sPro, V5x, V6, V85, W450).
Hinweis: Der Name des Roboters ist gleich der Befehlsname.
In der ZACOHome App kannst Du den Namen deines Roboters unter Einstellungen_Dein Roboter_Namen zurücksetzen ändern.
Nein, die ZACO Roboter sind zur Zeit leider noch nicht mit Apple HomeKit kompatibel.
Wenn Du Probleme mit Deinem Roboter hast und den Kundenservice kontaktierst, kann es sein, dass Du nach der MAC-ID Deines Roboters gefragt wirst. Diese MAC-ID findest Du auf dem silbernen Aufkleber hinter dem Saug- bzw. Wischtank. Entnehme den Saug- bzw. Wischtank und drehe bei den Modellen A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 und V80 zusätzlich den Roboter um. Beim Modell V6 befindet sich der Sticker neben dem Saugbehälter.
Du möchtest Dir die Reinigungspläne und raumspezifischen Kartierungen (ab Modell A9sPro) mit Deiner Familie, Partner oder WG in der App teilen?
QR-Code teilen:
QR-Code scannen:
Fertig! Nun teilt ihr euch einen ZACO Roboter und dessen Steuerung.
Du hast grade Deinen neuen A10 ausgepackt und möchtest, dass Dein ZACO Roboter geplant und präzise raumspezifisch reinigt?
Hierfür wird eine Karte in der ZACOHome App erstellt.
Wie das geht?
Hier findest Du dazu ein Video:
ZACOHome Kartenerstellung
Bei Saugrobotern, die mit der ZACOHome App kompatibel sind, kann die Geschwindigkeit der Seitenbürsten eingestellt werden. Bei sehr feinem Staub eignet sich eher eine schnellere Geschwindigkeit und bei gröberem Dreck eine niedrige Seitenbürstengeschwindigkeit.
Um die Geschwindigkeit zu ändern, klicke in der App auf deinen Roboter und dann auf die drei Balken oben rechts. Von dort gelangst du auf die Einstellungsseite, worin du unter "Seitenbürsten Geschwindigkeit" zwischen 1% und 100% wählen kannst.
Für den normalen Hausputz empfehlen wir eine Geschwindigkeit von etwa 20%.
Pflege & Reparatur
Um eine langanhaltende Reinigungsleistung zu erhalten, ist die regelmäßige Pflege und Reinigung Deines Roboters sehr wichtig.
Reinige daher nach jeder Tour Deines Roboters das Staub- bzw. Wischmodul und entferne, wenn nötig, Haare von den Seiten- und Hauptbürsten. Wenn sich lange Haare sich um die Bürsten und Räder gewickelt haben, ziehe diese einfach mit dem beiliegenden Reinigungswerkzeug vorsichtig ab.
Bei langen Haaren ist es gegebenenfalls nötig, die Haare zuerst mit einer Schere zu zerteilen. Mit dem beiliegendem Reinigungswerkzeug kannst Du danach restliche Haare und Staub aus dem Saugschacht bürsten.
Tipp: Mögliche Ausfransungen der Seitenbürsten können durch die Verwendung von warmen Wasser deutlich gemindert werden. So sind diese langlebiger!
Der Roboter kann vorsichtig mit einem warmen Putztuch abgewischt werden. Die Microfasertücher sollten nach jedem Reinigungsvorgang mit 60° in der Waschmaschine gewaschen werden.
Klopfe regelmäßig den Feinstaubpartikelfilter über einem Mülleimer oder außer Haus aus (Achtung: Nicht nass reinigen) und tausche diesen nach Bedarf aus.
Achte zudem darauf, dass die Sensoren Deines Roboters sauber sind, um seine Präzision und Orientierung nicht einzuschränken.
Zur besseren Anschaulichkeit haben wir für Dich natürlich noch ein Video für die Pflege und Reinigung deines ZACO Roboters.
Sollte ein Teilstück Deines ZACO Roboters nicht mehr funktionieren, ist dies kein Grund Deinen Haushaltshelfer aufzugeben.
Als europäischer Distributor der ZACO Roboter können wir Dir folgendes anbieten:
In beiden Fällen bitten wir Dich, vorweg mit unserem ZACO Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Viele Fälle können bereits schnell mit einem direkten Ansprechpartner gelöst werden und wir können vorher abklären, inwiefern Reparaturkosten anfallen.
Die Reparatur ist kostenfrei, wenn sich Dein ZACO Roboter im Garantiezeitraum befindet.
Ab 2020 gekaufte ZACO Modelle haben einen Garantiezeitraum von 3 Jahren (nach erfolgter Registrierung) – ansonsten haben die ZACO Roboter einen Gewährleistungszeitraum von 2 Jahren. Beachte hierbei die ZACO Garantiebedingungen.
Pauschale Kosten für die Reparatur (inkl. MwSt):
Beachte: Diese fallen dann an, wenn Dein Roboter bei einem anderen Distributor erworben wurde oder Dein Roboter außerhalb des Garantiezeitraumes ist.
Versandpauschale: 9,99 € (Hin- und Rücksendung)
Reparaturpauschale: 39,99 €
Kosten für benötigte Ersatzteile
Durch die laufende Haushaltshilfe deines Roboters benötigt dieser eine regelmäßige Pflege und auch mal Ersatzteile.
Diese können ganz einfach online nachbestellt oder auch einzeln bei unserem freundlichen Kundenservice angefragt werden.
Durch eine bestehende Garantie (3 Jahre) besteht natürlich auch die Möglichkeit, benötigte Ersatzteile ersetzt zu bekommen.
Folgende Ersatzteile können bei unserem ZACO Kundenservice angefragt bzw. direkt online bestellt werden:
Wie Du den Akku Deines Roboters selbst austauschst, kannst Du in diesen Schritt-für-Schritt Videoanleitungen nachsehen:
Wie Du den Stoßdämpfer Deines Roboters austauschen kannst, kannst Du in dieser Videoanleitung ansehen:
Um den Schließmechanismus vom Modell V5x, V5sPro oder V3sPro auszutauschen, schaue folgende Videoanleitung an:
Wie Du den Seitenbürstenmotor austauschen kannst, kannst Du in dieser Videoanleitung ansehen:
Wie Du das Antriebsrad austauschen kannst, kannst Du in dieser Videoanleitung ansehen:
Sonstiges
Ab 2020 gekaufte ZACO Modelle haben einen Garantiezeitraum von 3 Jahren (nach erfolgter Registrierung) – ansonsten haben die ZACO Roboter einen Gewährleistungszeitraum von 2 Jahren. Beachte hierbei die ZACO Garantiebedingungen.
Neben der im Lieferumfang enthaltenen Bedienungsanleitung findest Du diese auch in digitaler Form HIER.
Mögliche Gründe:
Um die Wischleistung deutlich zu steigern haben wir hier einige Tipps für Dich:
Mögliche Gründe:
Sollte Dein Roboter trotz dieser möglichen Gründe nicht starten, wende Dich direkt an unseren ZACO Kundenservice – wir finden dafür eine individuelle Lösung.
Dass deine Bestellung storniert wurde kann mehrere Gründe haben. Entweder du hast uns darum gebeten, der Artikel ist nicht mehr vorrätig oder unser System hat Anzeichen von einem Betrugsversuch festgestellt. Falls letzteres der Fall ist und es offensichtlich falsch eingeschätzt wurde, gib bitte eine erneute Bestellung auf und wähle die Zahlweise "Vorkasse".
Sollte es wirklich einmal so weit sein, dass dein ZACO Roboter seinen Dienst nicht mehr antreten kann, dann nimm einfach direkt Kontakt zu uns auf.
Du erreichst uns per E-Mail unter support@zaco.eu
oder natürlich telefonisch unter 0209 – 513038-38 (Mo-Fr 10-18 Uhr)
Hinweis: Selbst wenn Du uns ein defektes Gerät zurückschickst – welches wir natürlich immer annehmen – nimm bitte erst per E-Mail Kontakt zu uns auf.
Wir werden uns so schnell wie möglich darum bemühen, deinen defekten Roboter zu reparieren oder wir tauschen diesen, wenn nötig, gegen ein neues Gerät aus.
Robovox Distributions GmbH
Technischer Support
Hamburger Straße 11
D - 45889 Gelsenkirchen