Preguntas
frecuentes

Un vistazo a nuestras FAQ suele bastar

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra familia de robots o algo no funciona como debería? ¡No hay problema!

Aquí encontrará soluciones a todo tipo de preguntas.
Con estas, usted mismo puede volver a poner en marcha su ayudante doméstico de forma rápida y sencilla.
Y si eso no funciona, entonces, por supuesto, estamos personalmente a su disposición.

Pago

Puede elegir pagar por adelantado, Paypal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, transferencia instantánea Klarna, factura Klarna, compra a plazos Klarna, Bancontact, transferencia eps o iDEAL. Para obtener más información, consulte Pago y envío.

Si ha elegido el pago por adelantado, transfiera el monto total al número de cuenta que se indica en el correo electrónico de confirmación. Los detalles de la cuenta también se muestran después de la compra en el proceso de pago. Al realizar la transferencia, indique su número de pedido como referencia para que podamos asignar su pago lo más rápido posible. Tan pronto como hayamos recibido el pago, enviaremos su pedido.

Si desea pagar a través de Klarna, puede elegir entre transferencia inmediata, factura o pago a plazos. Dependiendo de su elección, Klarna lo redirigirá automáticamente a la caja o recibirá un correo electrónico por separado. Siga las instrucciones de Klarna.

El envío

Los tiempos de entrega dependen de la dirección de entrega. El envío dentro de Alemania suele tardar entre 1 y 2 días. Dentro de la UE puede esperar un promedio de 3-4 días.
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento para que siempre sepa dónde está su pedido.

Para envíos dentro de Alemania cobramos 4,90 € de gastos de envío. A partir de un valor de pedido de 29,99 € realizamos envíos gratuitos.

Para envíos dentro de Europa cobramos una tarifa plana de 12,99 € por pedido. A partir de un valor de pedido de 100 €, también realizamos entregas aquí de forma gratuita.

También puede encontrar más información sobre la entrega en Pago y envío buscar.

Enviamos a los siguientes países:

Alemania
Austria
Países Bajos
Bélgica
Luxemburgo
Francia
Italia
España

Enviamos su pedido a través de UPS.

Aplicaciones y hogar inteligente

Primero descargue la aplicación ZACO correspondiente de AppStore o PlayStore.

Aplicación ZACOHome: A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
Aplicación ZACORobot: A9s, A8s, V85 (hasta aproximadamente mediados de 2021), V5x (hasta aproximadamente mediados de 2021)
>strong>Aplicatión ZACO Smart: A10Pro

Agregue su robot y comience a conectarse a la red.

Establezca una conexión WiFi:
Para conectar su robot a la aplicación ZACO, simplemente siga los pasos a continuación desde la respectivo manual (PDF):

Manual de la aplicación ZACOHome para Android
Manual de la aplicación ZACOHome para iOS

Manual de la aplicación ZACORobot

Nota: El robot solo puede conectarse a WiFi de 2,4 GHz.
Tenga en cuenta también que la contraseña Wi-Fi no debe tener más de 16 caracteres. De lo contrario, pueden producirse problemas de conexión con algunos routers.

  1. Encienda su robot con el interruptor de palanca. Importante: ¡el robot no debe pararse sobre la estación de carga!
  2. Confirme que ha encendido su robot.
  3. Enciende el wifi del robot. El WiFi se activa en el robot presionando el botón de distribución de red AP durante 3 segundos hasta que se escuche un zumbido. El indicador WiFi comienza a parpadear.
  4. Seleccione su red WiFi y agregue la contraseña (verifique que la contraseña sea correcta).
  5. Conectar el robot: Haga clic en 'Configuración' y seleccione la red del robot "adh..." o "robot...".
  6. Luego haga clic en 'Iniciar conexión'.
  7. Permanezca en la aplicación ZACO hasta que la conexión se complete con éxito.
  8. ¡Conexión exitosa! Ahora puede darle un nombre a su robot.

Si ha seguido todos los pasos anteriores y su robot aún no se conecta a WiFi, elimine todos los caracteres especiales (por ejemplo: . : , ; - / +) de su nombre de WiFi e inténtelo de nuevo. Tenga en cuenta que todos los dispositivos de red deben volver a conectarse después del cambio. Si, a pesar de todo, sigue habiendo dificultades o si tiene alguna otra pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de ZACO gira directamente y serás ayudado.

Desde la última actualización de Fritzbox, no se acepta una contraseña Wi-Fi de más de 16 caracteres, lo que provoca la cancelación de la conexión. Por lo tanto, su contraseña Wi-Fi debe acortarse si es necesario hasta que hayamos encontrado una solución.

Aquí encontrará una descripción general de qué modelos se controlan con qué aplicación ZACO:

Aplicación ZACOHome: A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
Aplicación ZACO Robot: A9s, A8s, V85 (hasta aproximadamente mediados de 2021), V5x (hasta aproximadamente mediados de 2021)
Aplicatión ZACO Smart: A10 Pro

Para estar realmente seguro, comprueba el MAC-ID de tu robot. Puede encontrar esto en la etiqueta plateada detrás del módulo de succión o limpieza. Retire el módulo de succión o limpieza y gire el robot para los modelos A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 y V80.


  1. Inicie sesión primero con su cuenta ZACO. Luego agregue su robot a la aplicación ZACO.
  2. Descargue la aplicación 'Amazon Alexa' de App Store o PlayStore.
  3. Inicie sesión en la aplicación 'Amazon Alexa' con su cuenta de Amazon.
  4. Agregue su dispositivo Amazon Alexa a su cuenta.
  5. Luego haga clic en 'Examinar habilidad'
  6. Busque su aplicación ZACO (ZACOHome, ZACO Smart o aplicación ZACORobot) en la función 'Examinar habilidades' y active este uso.
  7. Para activar, inicie sesión en la cuenta ZACO asociada con su robot.
  8. Tu robot se puede operar con el control de voz de Alexa.
    ¡Diviértete!

Modelos Habilidad de Alexa A9s, A8s (fecha de compra hasta aproximadamente mediados de 2021), V85 (fecha de compra hasta aproximadamente mediados de 2021), V5x (fecha de compra hasta aproximadamente mediados de 2021) robot ZACO M1s, A11s Pro Control del hogar ZACO A10 Pro Smart Life Skill A8s, A9s Pro, A10, V5x, V6, V85 ZACOInicio

Nota: esta función es posible con robots compatibles con la aplicación ZACO Smart o aplicatión ZACOHome (A10, A9sPro, V5x, V6, V85, W450).

  1. Primero inicie sesión con su cuenta ZACO. Luego agregue su robot a la aplicación ZACOHome o ZACO Smart.
  2. Descargue la aplicación 'Google Home' de App Store o PlayStore.
  3. Inicia sesión en la aplicación Google Home con tu cuenta de Google.
  4. Agrega tu dispositivo Google Home a tu cuenta.
  5. Haga clic en 'Compatible con dispositivos de Google' para conectar su robot ZACO a Google.
  6. Busque la aplicación ZACOHome o ZAC= Smart en la función 'Compatible con dispositivos de Google' y selecciónela.
  7. Para activar, inicie sesión en la cuenta de ZACOHome o ZACO Smart conectada a su robot.
  8. Luego, puede operar su robot con Google Home.
    Sus robots vinculados se mostrarán automáticamente y podrá elegir entre ellos. ¡Diviértete!

Nota: El nombre del robot es el mismo que el nombre del comando.
En la aplicación ZACOHome o ZACO Smart, puede cambiar el nombre de su robot en Configuración_Restablecer su nombre_de_robot.

No, lamentablemente los robots ZACO aún no son compatibles con Apple HomeKit.

La app ZACOHome o la app ZACO Robot no están diseñadas para tablets y por lo tanto no pueden funcionar en ellas.

Si tiene problemas con su robot y se comunica con el servicio de atención al cliente, es posible que se le solicite la ID MAC de su robot. Puede encontrar esta ID de MAC en la etiqueta plateada detrás del tanque de succión o trapeador. Retire el depósito de aspiración o fregado y dé la vuelta al robot para los modelos A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 y V80. En el modelo V6, la pegatina se encuentra junto al depósito de aspiración.

¿Te gustaría compartir los planes de limpieza y los mapas específicos de las habitaciones (a partir del modelo A9sPro) con tu familia, pareja o piso compartido en la aplicación?

Compartir código QR:

  1. Inicie sesión en la aplicación ZACO adecuada - Aplicación ZACOHome (A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6) o aplicación ZACORobot (A9s, A8s, V85 (hasta mediados de 2021), V5x (hasta mediados de 2021))
    y agrega tu robot.
  2. Haga clic en "Mi cuenta" (icono de persona en la página "Mi robot" en la parte superior derecha).
  3. Haga clic en "Compartir un dispositivo". Seleccione el modelo de robot que desea compartir.
    Ahora se mostrará el código QR para compartir.

Escanear código QR:

  1. Regístrese o inicie sesión en la aplicación ZACO con su cuenta ZACO.
  2. Haga clic en "Mi cuenta" (icono de persona en la página "Mi robot" en la parte superior derecha).
  3. Haga clic en "Escanear". Ahora escanee el código QR que se muestra desde el otro teléfono inteligente.

¡Listo! Ahora compartes un robot ZACO y sus controles.

Dans la ZACO Smart App, il est possible de créer à la place des familles avec lesquelles les robots peuvent être partagés

¿Acabas de desempacar tu nuevo A10 y quieres que tu robot ZACO limpie de manera planificada, precisa y específica de la habitación?
Se crea un mapa para esto en la aplicación ZACOHome.
¿Cómo funciona? ¿ese trabajo?
Puede encontrar un video al respecto aquí:

Creación de mapas de ZACOHome

La velocidad de los cepillos laterales se puede ajustar en los robots aspiradores compatibles con la aplicación ZACOHome. Una velocidad más rápida es más adecuada para el polvo muy fino y una velocidad baja del cepillo lateral para la suciedad más gruesa.

Para cambiar la velocidad, haga clic en su robot en la aplicación y luego en las tres barras en la parte superior derecha. Desde allí accede a la página de configuración, donde puede elegir entre 1 % y 100 % en "Velocidad del cepillo lateral".

Recomendamos una velocidad de alrededor del 20 % para la limpieza normal de la casa.

Cuidado y reparación

Para mantener un rendimiento de limpieza duradero, el cuidado y la limpieza regulares de su robot son muy importantes.

Por lo tanto, después de cada recorrido de su robot, limpie el módulo de limpieza o limpieza y, si es necesario, elimine el pelo de los cepillos laterales y principales. Si el cabello largo se ha enredado alrededor de los cepillos y las ruedas, simplemente retírelo con cuidado con la herramienta de limpieza incluida.
Si tiene el cabello largo, es posible que primero sea necesario separarlo con unas tijeras. A continuación, puede utilizar la herramienta de limpieza incluida para cepillar el resto del cabello y el polvo del eje de succión.
Consejo: El posible desgaste de los cepillos laterales puede reducirse significativamente utilizando agua tibia. ¡Así que estos son más duraderos!

El robot se puede limpiar suavemente con un paño de limpieza tibio. Los paños de microfibra deben lavarse en lavadora a 60° después de cada proceso de limpieza.

Golpee periódicamente el filtro de partículas de polvo fino que se encuentra encima de un cubo de basura o fuera de la casa (precaución: no limpie húmedo) y reemplácelo según sea necesario.

También asegúrese de que los sensores de su robot estén limpios para no limitar su precisión y orientación.

Para una mayor claridad, hemos agregado un video para usted el cuidado y la limpieza de su robot ZACO.

Si una parte de su robot ZACO ya no funciona, no es motivo para renunciar a su ayuda doméstica.

Como distribuidor europeo de robots ZACO, podemos ofrecerle lo siguiente:

  • Envío de los repuestos necesarios y reparación independiente
  • Reparación por nuestro Soporte Técnico.

En ambos casos, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de ZACO con antelación.
Muchos casos ya pueden se puede resolver rápidamente con un contacto directo y podemos aclarar de antemano en qué medida se incurrirá en los costos de reparación.

La reparación es gratuita si tu robot ZACO está en periodo de garantía.
Los modelos ZACO comprados a partir de 2020 tienen un periodo de garantía de 3 años (después de Registro) - de lo contrario, los robots ZACO tienen un período de garantía de 2 años. Quedan excluidas las pilas, que tienen un periodo de garantía de 12 meses. Tenga en cuenta el Condiciones de garantía de ZACO.

Costes de reparación de tarifa plana (IVA incluido):
Nota: estos se aplican si su robot se compró a otro distribuidor o si su robot está fuera del período de garantía.
Tarifa plana de envío: 9,99 € (envío de devolución)
Tarifa plana de reparación: 39,99 €
Coste de los repuestos necesarios

1. Dé la vuelta al robot y primero retire el tornillo o retire los cepillos laterales con un clic.
2. Luego saque el cepillo lateral y retírelo. la suciedad y los pelos adheridos al cepillo
3. Ahora vuelve a colocar el cepillo lateral y atorníllalo bien.

Debido a la ayuda doméstica continua, su robot necesita cuidados regulares y, a veces, piezas de repuesto.

Estos se pueden reordenar fácilmente en línea o individualmente desde nuestro servicio al cliente amigable.
Con una garantía existente (3 años, excepto baterías recargables con 12 meses), por supuesto, también es posible reemplazar las piezas de repuesto necesarias.

Los siguientes repuestos se pueden solicitar a nuestro servicio de atención al cliente de ZACO o pedirlos directamente en línea:

  • Toallas de microfibra
  • Filtro de partículas finas
  • Página & Cepillo(s) principal(es)
  • Cerdas y amp; Cepillo de aleta de goma
  • Remoto
  • Herramienta de limpieza
  • Películas y pieles protectoras
  • Remitente InvisibleWall
  • Módulo de limpieza y limpieza
  • Batería (adicional)
  • Motor aspirador robótico
  • Estación de carga & adaptador de corriente
  • Rueda lateral y principal
  • Soporte para el paño de microfibra

Puede ver cómo reemplazar la batería de su robot usted mismo en estas instrucciones de video paso a paso:

Reemplazo de batería serie A

Cambio de batería Serie V

Puedes ver cómo reemplazar el amortiguador de tu robot en esta guía de video:

Reemplazo de parachoques

Para reemplazar el mecanismo de bloqueo en el modelo V5x, V5sPro o V3sPro, vea el siguiente video tutorial:

Sustitución del mecanismo de bloqueo

Puede ver cómo reemplazar el motor del cepillo lateral en este video tutorial:

Reemplazo del motor del cepillo lateral

Puede ver cómo reemplazar la rueda motriz en esta guía de video:

Reemplazo de rueda motriz

Comportamiento del robot aspirador

Posibles razones:

  • Cargue completamente su robot en su estación de carga antes de la limpieza inicial.
  • Compruebe si el interruptor de palanca en el costado del robot está en "Encendido".
    Su robot ZACO solo puede comenzar a limpiar cuando el interruptor de alimentación principal está encendido.
  • Control remoto: tenga en cuenta que se han insertado baterías en el control remoto y que tienen suficiente energía.
  • Compruebe que la estación de carga esté conectada al circuito de alimentación.
    Consejo: El robot también se puede cargar directamente con el cable de carga. La estación de carga no es absolutamente necesaria.

    Si su robot no se inicia a pesar de estos posibles motivos, comuníquese directamente con nuestro Servicio al cliente de ZACO encontraremos uno para su solución individual.

Posibles razones:

  • Los robots aspiradores y fregadores de suelos ZACO cuentan con el potente modo de limpieza MAX. Esto aumenta automáticamente la potencia de succión para eliminar la suciedad más pesada. El aumento de la velocidad del motor hace que el ZACO sea más fuerte automáticamente.
  • Después de un largo período de uso, los filtros (filtro de partículas, filtro de partículas finas y posiblemente la esponja) pueden ensuciarse tanto que el aire ya no puede fluir correctamente a través de ellos. Aquí puede quitar el filtro de partículas finas en un cubo de basura (nota: no limpiar húmedo) o reemplazarlo por uno nuevo.
  • Revise si hay cabello o residuos atrapados entre las ruedas y los cepillos. Quítelos para permitir que su robot se desplace libre y silenciosamente.
  • Con los modelos de robot con la aplicación ZACO, puede bajar o apagar la voz de su robot. Para hacer esto, vaya a Configuración_Configuración de idioma_Control de volumen y ajuste el volumen.

Algunas razones por las que el robot aspirador ZACO se detiene repentinamente podrían ser:

  • Depósito de polvo lleno
  • Suciedad en la caja de cambios
  • Batería vacía
  • < li >sensores sucios, el robot podría detectar constantemente un obstáculo

    Si los cepillos laterales de su robot han dejado de girar, es probable los cepillos bloqueados
    o necesita ser limpiado.
    Compruebe si hay pelo enredado o si hay otras cosas atrapadas. Si eso no ayuda, es posible que el motor del cepillo lateral de su robot esté defectuoso.
    Si acepta esto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    Para verificar si la estación de carga está defectuosa, conecte la fuente de alimentación directamente al robot (solo para modelos seleccionados) y mueva el interruptor de palanca de (1) a (0). Luego deje que el robot se cargue durante unas horas (3-4). Si luego carga su robot aspirador, la estación de carga está defectuosa.

    Si tu robot ZACO está en periodo de garantía, recibirás el repuesto correspondiente por nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de ZACO.
    Los modelos ZACO comprados a partir de 2020 tienen un período de garantía de 3 años (después de un registro exitoso) - de lo contrario hacer que los robots ZACO tengan un periodo de garantía de 2 años. Tenga en cuenta el Condiciones de garantía de ZACO.

    Fuera del período de garantía, puede adquirir una nueva estación de carga o fuente de alimentación en Accessories vuelva a pedir repuestos.

    Las posibles razones podrían ser:

  • No se indica la distancia de 1,5 m alrededor de la estación de carga
  • sensores contaminados
  • El robot está demasiado lejos de la estación de carga
  • Hay demasiados obstáculos alrededor de la estación de carga.
  • Los robots aspiradores equipados con sensores de caída funcionan con haces de luz infrarroja. Estos requieren un reflejo para determinar que hay un suelo. Los suelos oscuros, o las alfombras, absorben la luz como los infrarrojos. Así, no llega ninguna señal al robot y éste no puede navegar correctamente. Como la principal prioridad del robot es protegerse de las caídas, retrocede.

    En caso de problemas, el robot llamará la atención con una señal acústica:

    Opción 1: tono muy corto = es necesario revisar las ruedas o los cepillos laterales.
    Opción 2: tono medio = Es necesario limpiar el sensor de desnivel o agitar ligeramente los amortiguadores y comprobar si hay objetos extraños.
    Opción 3: tono sólido = El cuerpo principal está bloqueado y es necesario moverlo y reiniciarlo.

    Otros

    Los modelos ZACO comprados a partir de 2020 tienen un período de garantía de 3 años (después de un registro exitoso) - de lo contrario hacer que los robots ZACO tengan un periodo de garantía de 2 años. Tenga en cuenta el Condiciones de garantía de ZACO.


    Quedan excluidas las baterías. Éstas tienen un periodo de garantía de 12 meses.

    Puede haber varios motivos por los que se haya cancelado su pedido. O nos lo pidió, el artículo está agotado o nuestro sistema ha detectado signos de fraude. Si este último es el caso y obviamente se calculó mal, realice un nuevo pedido y elija el método de pago "pago por adelantado".

    Además de las instrucciones de uso incluidas en el volumen de suministro, también las encontrará en formato digital AQUÍ.

    Para aumentar significativamente el rendimiento de limpieza, aquí hay algunos consejos para usted:

    • Retire y coloque elementos pequeños como juguetes y cables en el piso que puedan impedir que su robot limpie.
    • Haga que su robot ZACO aspire su apartamento antes de trapear.
    • Humedecer el paño de microfibra antes de limpiar para conseguir una limpieza eficaz y completa.
    • Para los modelos de robot con control de aplicación, puede ajustar la cantidad de agua. Puede encontrar esta función en "Configuración" en "Control de nivel de agua". Distinguir entre Soft, Standard y Strong.
      Para un suelo de parquet, recomendamos el ajuste Soft. El ajuste Fuerte tiene sentido para las manchas difíciles.
    • Después de limpiar, limpie a fondo el módulo de limpieza con agua tibia y lave el paño de microfibra en la lavadora a 60°.

    Para mantener el dispositivo permanentemente listo para su uso, la estación de carga debe estar siempre conectada y el robot colocado sobre ella.

    LiDAR emite un haz láser y mide el tiempo que tarda en reflejarse en un objeto y volver al sensor. Estas mediciones crean vistas detalladas en 3D de los alrededores. Sus datos se utilizan exclusivamente para la navegación.

    Todos los modelos de robot aspirador ZACO están equipados con sensores anticaídas que evitan que el robot se caiga por las escaleras. Por lo tanto, asegúrese siempre de mantener limpios los sensores de la parte inferior del robot.

    ¡Crea tu plan de limpieza personalizado en unos pocos pasos! Elija su modo favorito: aspirar, fregar o ambos. Ajusta la potencia de succión, de silenciosa a turbo, y configura el nivel de agua según necesites: bajo, medio o alto. Así creará su plan de limpieza personalizado.

    Cuando ya nada funciona

    Contáctenos:

    Tel.: 00800 - 423 77 961
    L-V 10:00 - 18:00

    Correo electrónico: support@zaco.eu

    Si realmente llegara al punto en que su robot ZACO ya no puede realizar su servicio, simplemente contáctenos directamente.

    Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico en support@zaco.eu
    o, por supuesto, por llame al 00800 - 423 77 961 (lunes a viernes de 10 a. m. a 6 p. m.)

    Aviso:  Incluso si nos devuelve un dispositivo defectuoso, que por supuesto siempre aceptamos, envíe un correo electrónico a support@zaco.eu primero.

    Haremos todo lo posible para reparar su robot defectuoso lo antes posible, o lo reemplazaremos por uno nuevo. uno, si es necesario.

    Robovox Distributions GmbH
    Soporte técnico
    Hamburger Straße 11
    D - 45889 Gelsenkirchen