Déclaration d'accessibilité

Information sur l'accessibilité

Description générale des services

Chez ZACO, nous sommes un fournisseur expérimenté en robotique domestique. Nos produits et services comprennent des robots aspirateurs ainsi que leurs accessoires et pièces détachées, ainsi que des services de réparation.

Vous pouvez nous contacter par courrier, téléphone ou e-mail :

Robovox Distributions GmbH

Hamburger Straße 11

45889 Gelsenkirchen

Allemagne

Téléphone : +4920951303838

E-mail : support@zaco.eu

 

Utilisation de nos services

L'utilisation de la boutique en ligne ZACO est intuitive : les produits peuvent être recherchés via le champ de recherche, la navigation principale ou le pied de page. Nos produits et services sont organisés en catégories, ce qui permet de rechercher à la fois des produits individuels et des catégories de produits.

Nous proposons un panier d'achat en trois étapes pour finaliser vos achats. Les codes de réduction ou les bons peuvent être saisis à partir de la deuxième étape dans le champ prévu à cet effet sur le côté droit. La troisième et dernière étape est un récapitulatif de tous les produits et services sélectionnés, avec les prix unitaires et le prix total.

Les conditions générales et d'autres informations sont disponibles en bas de page. Après avoir cliqué sur "Acheter maintenant", vous serez redirigé vers une page de remerciement et recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous aurez indiquée lors de la commande.

Si vous avez créé un compte client optionnel, vous pouvez suivre vos commandes et retours dans l'espace de connexion.

Exigences en matière d'accessibilité

Les informations sur l'accessibilité concernent notre site Web https://zaco.eu/. Les informations relatives à l'accessibilité de nos applications se trouvent aux liens suivants :

ZACO Home App : https://zaco.eu/fr/pages/barrierefreiheitserklaerung_zacohome_app

ZACO Smart App : https://zaco.eu/fr/pages/barrierefreiheitserklaerung_zaco_smart_app

ZACO Robot App : https://zaco.eu/fr/pages/barrierefreiheitserklaerung_zaco_robot_app

 

Les exigences en matière d'accessibilité sont définies par la loi allemande sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG) et son règlement d'application (BFSGV), fondés sur le European Accessibility Act (EAA). Ces lois et règlements se réfèrent à la norme européenne harmonisée EN 301 549 version 3.2.1, basée sur les directives WCAG version 2.1, niveaux A et AA.

Niveau de conformité

Niveau de conformité aux exigences en matière d'accessibilité

Notre boutique en ligne ZACO est largement conforme aux exigences des WCAG 2.2 (niveau AA) et aux exigences techniques définies dans le règlement BFSG. Voici un résumé des principaux aspects, classés selon les quatre principes d'accessibilité : perceptibilité, utilisabilité, compréhensibilité et robustesse.

Un plugin permet aux visiteurs de la boutique en ligne de personnaliser leur expérience. Ce plugin complète le design du site dans les aspects suivants :

Perceptibilité (vue & audition)

  • Nous utilisons et prenons en charge :
    • des polices lisibles de taille et espacement suffisants,
    • des contrastes de couleur adéquats pour tous les textes et éléments visuels,
    • les paramètres courants des navigateurs et systèmes d'exploitation pour le zoom ou le redimensionnement du texte.
  • Nous proposons des alternatives pour les contenus en couleur et non textuels :
    • les messages d'état comme "épuisé" sont mis en évidence par la couleur et aussi affichés sous forme de texte,
    • les images et graphiques disposent de textes alternatifs clairs,
    • les vidéos importantes ont des sous-titres activables, pouvant être mis en pause, arrêtés, et dont la vitesse et le volume peuvent être ajustés.

Utilisabilité (clavier, motricité)

  • Utilisation au clavier
    • Toutes les fonctions sont accessibles au clavier,
    • l'ordre des déplacements du focus est intuitif,
    • les éléments actifs sont visuellement mis en évidence lors de la navigation au clavier.
  • Zones cliquables et cibles tactiles
    • Les éléments interactifs sont suffisamment grands et bien espacés,
    • la navigation fonctionne en mode portrait et paysage, sur ordinateur et appareil mobile.
  • Complexité et limitations
    • Nous évitons les mouvements complexes comme le glisser-déposer,
    • nous n'imposons aucune limite de temps.

Compréhensibilité

  • Nous utilisons des structures claires et logiques, avec des phrases et paragraphes courts,
  • nous privilégions un langage simple,
  • les intitulés des menus (principaux et pied de page) sont cohérents,
  • notre processus de commande :
    • offre des aides à la saisie automatique des données,
    • fournit des messages d'erreur détaillés en cas de champ mal renseigné.

Robustesse & sécurité

Notre site utilise un HTML sémantiquement correct. Des rôles ARIA facilitent l'utilisation par les lecteurs d'écran.

Les formulaires de paiement sont conçus pour être utilisables par tous, sans CAPTCHA cachés ni énigmes visuelles.

Les fonctions d'accessibilité utilisées (par exemple, adaptations pour les lecteurs d'écran ou fonctions de zoom) n'ont aucun impact sur votre vie privée (aucune donnée personnelle supplémentaire n'est collectée).

Contenus non accessibles

Notre objectif est de rendre notre boutique en ligne et l'ensemble des contenus totalement accessibles. À ce jour, quelques limitations subsistent :

  • Certaines vidéos ne disposent pas encore de sous-titres,
  • certains documents PDF (par ex. anciens manuels) ne sont pas encore totalement lisibles par les lecteurs d'écran,
  • certaines images manquent encore de textes alternatifs descriptifs.

Nous travaillons en continu pour résoudre ces limitations d'ici fin 2025.

Perspectives

À l'avenir, des vérifications internes de l'accessibilité seront menées chaque trimestre. Depuis début 2025, l'accessibilité est prise en compte dès la conception des nouveaux éléments du site. Nous espérons qu'ainsi notre boutique ZACO sera utilisable par tous, quelle que soit leur situation individuelle.

Date et méthode

Ce document a été rédigé le 24.06.2025 et mis à jour le 24.06.2025.

Il repose sur une auto-évaluation complétée par des tests manuels avec Chrome, Firefox et le lecteur d'écran NVDA.

Commentaires, contact, médiation

Vous pouvez nous transmettre vos commentaires concernant l'accessibilité ou signaler un obstacle via le formulaire accessible à l'adresse suivante :https://zaco.eu/fr/pages/contact.

Procédure de médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter la médiation BGG : www.schlichtungsstelle-bgg.de. Vous y trouverez également des informations sur le déroulement de la procédure : procédure de médiation.

Téléphone : +49 (0)30 18527 2805
E-mail : info@schlichtungsstelle-bgg.de
Site web : www.schlichtungsstelle-bgg.de

Autorité de surveillance compétente

L'autorité compétente pour la surveillance du domaine des technologies de l'information accessibles est : Service de surveillance de l'accessibilité numérique du Land de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (https://www.mags.nrw/ueberwachungsstelle-barrierefreie-informationstechnik)