Foire aux questions

La plupart du temps, un simple coup d'œil à notre FAQ suffit.

Vous avez une question concernant notre famille de robots ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Pas de problème!

Tu trouveras ici des solutions à toutes sortes de questions.
Grâce à elles, tu peux rapidement et facilement remettre en marche ton aide-ménagère toi-même.
Et si cela ne devait pas fonctionner, nous nous tenons bien entendu personnellement à ta disposition..

Paiement

Vous pouvez choisir de payer à l'avance, Paypal, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, virement instantané Klarna, facture Klarna, achat à tempérament Klarna, Bancontact, virement eps ou iDEAL. Pour plus d'informations, consultez Paiement et expédition.

Si tu as choisi de payer à l'avance, merci de virer la totalité du montant sur le numéro de compte indiqué dans l'e-mail de confirmation. Les données du compte sont également affichées dans le checkout après l'achat. Lors du virement, merci d'indiquer ton numéro de commande comme motif de paiement afin que nous puissions attribuer ton paiement le plus rapidement possible. Dès que nous aurons reçu le paiement, nous enverrons ta commande.

Si tu souhaites payer par Klarna, tu peux choisir entre le virement immédiat, la facture ou le paiement en plusieurs fois. Selon ton choix, tu seras automatiquement redirigé par Klarna lors du checkout ou tu recevras un e-mail séparé. Veuillez alors suivre les instructions de Klarna.

Livraison

Les délais de livraison dépendent de l'adresse de livraison. L'expédition en Allemagne prend généralement 1 à 2 jours. Au sein de l'UE, vous pouvez vous attendre à une moyenne de 3-4 jours.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous sachiez toujours où se trouve votre commande.

Pour les livraisons en Allemagne, nous facturons 4,95 € de frais d'expédition. Nous livrons gratuitement à partir d'une valeur de commande de 20 €.

Pour les livraisons en Europe, nous facturons un forfait de 12,99 € par commande. À partir d'une valeur de commande de 100 €, nous livrons également gratuitement ici.

Vous pouvez également trouver plus d'informations sur la livraison sur Paiement et expédition.

Nous livrons dans les pays suivants :

Allemagne
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Nous envoyons ta commande par UPS.

App & Smart home

Téléchargez d'abord l'application ZACO appropriée sur l'AppStore ou le PlayStore.

Application ZACOHome : A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
Application ZACORobot : A9s, A8s, V85 (jusqu'à mi-2021 environ), V5x (jusqu'à mi-2021 environ)
Application ZACO Smart: A10 Pro

Ajoutez votre robot et commencez à vous connecter au réseau.

Établissez une connexion Wi-Fi :
Pour connecter votre robot à l'application ZACO, suivez simplement les étapes ci-dessous à partir du manuel respectif (PDF) :

Manuel de l'application ZACOHome Android
Manuel de l'application ZACOHome iOS

Manuel de l'application ZACORobot

Remarque : Le robot ne peut se connecter qu'au Wi-Fi 2,4 GHz.
Note également que le mot de passe wifi ne doit pas dépasser 16 caractères. Dans le cas contraire, des problèmes de connexion peuvent survenir avec certains routeurs.

  1. Allumez votre robot à l'aide de l'interrupteur à bascule. Important - Le robot ne doit pas se tenir debout sur la station de charge !
  2. Confirmez que vous avez allumé votre robot.
  3. Activez le Wi-Fi du robot. Le WiFi est activé sur le robot en appuyant sur le bouton de distribution du réseau AP pendant 3 secondes jusqu'à ce qu'un buzz se fasse entendre. L'indicateur Wi-Fi commence à clignoter.
  4. Sélectionnez votre réseau WiFi et ajoutez le mot de passe (vérifiez que le mot de passe est correct).
  5. Connectez le robot : cliquez sur "Paramètres" et sélectionnez le réseau de robots "adh..." ou "robot...".
  6. Cliquez ensuite sur "Démarrer la connexion".
  7. Rester dans l'application ZACO jusqu'à ce que la connexion soit établie avec succès.
  8. Connexion réussie ! Vous pouvez maintenant donner un nom à votre robot.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre robot ne se connecte toujours pas au WiFi, veuillez supprimer tous les caractères spéciaux (par exemple : . : , ; - / +) de votre nom WiFi et réessayez. Veuillez noter que tous les périphériques réseau doivent être reconnectés après le changement. Si, malgré tout, des difficultés persistent ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client ZACO tournez directement et vous serez aidé.

Vous trouverez ici un aperçu des modèles contrôlés avec quelle application ZACO :

Application ZACOHome : A11s Pro, A10, A9sPro, A9sPro White Edition, M1S, W450, V5x, V85, V6
Application ZACO Robot : A9s, A8s, V85 (jusqu'à mi-2021 environ), V5x (jusqu'à mi-2021 environ)
Application ZACO Smart : A10 Pro

Pour être vraiment sûr, vérifiez le MAC-ID de votre robot. Vous pouvez le trouver sur l'autocollant argenté derrière le module d'aspiration ou d'essuyage. Retirez le module d'aspiration ou d'essuyage et retournez le robot pour les modèles A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 et V80.


  1. Veuillez d'abord vous connecter avec votre compte ZACO. Ajoutez ensuite votre robot à l'application ZACO.
  2. Téléchargez l'application "Amazon Alexa" depuis l'App Store ou le PlayStore.
  3. Connectez-vous à l'application "Amazon Alexa" avec votre compte Amazon.
  4. Veuillez ajouter votre appareil Amazon Alexa à votre compte.
  5. Cliquez ensuite sur "Parcourir les compétences"
  6. Recherchez votre application ZACO (application ZACOHome, ZACO Smart ou ZACO Robot) dans la fonction "Parcourir les compétences" et activez cette utilisation.
  7. Pour l'activer, veuillez vous connecter au compte ZACO associé à votre robot.
  8. Votre robot peut ensuite être commandé avec la commande vocale Alexa.
    Amusez-vous !

Modèles Alexa Skill
A9s, A8s (date d'achat jusqu'à mi-2021 environ), V85 (date d'achat jusqu'à mi-2021 environ), V5x (date d'achat jusqu'à mi-2021 environ) ZACO Robot
M1s, A11s Pro ZACO Home Control
A10 Pro Smart Life Skill
A8s, A9s Pro, A10, V5x, V6, V85 ZACOHome

Remarque : Cette fonction est possible avec les robots compatibles avec l'application ZACO Smart ou ZACOHome (A11s Pro, A10, A10 Pro, A9sPro, V5x, V6, V85, W450).

  1. Connectez-vous d'abord avec votre compte ZACO. Ajoutez ensuite votre robot à l'application ZACOHome ou ZACO Smart.
  2. Téléchargez l'application "Google Home" depuis l'App Store ou le PlayStore.
  3. Connectez-vous à l'application Google Home avec votre compte Google.
  4. Ajoutez votre appareil Google Home à votre compte.
  5. Cliquez sur "Compatible avec les appareils Google" pour connecter votre robot ZACO à Google.
  6. Recherchez l'application ZACOHome ou ZACO Smart dans la fonction "Compatible avec les appareils Google" et sélectionnez-la.
  7. Pour l'activer, connectez-vous au compte ZACOHome ou ZACO Smart connecté à votre robot.
  8. Vous pouvez alors faire fonctionner votre robot avec Google Home.
    Vos robots liés s'afficheront automatiquement et vous pourrez choisir entre eux. Amusez-vous !

Remarque : Le nom du robot est le même que le nom de la commande.
Dans l'application ZACOHome ou ZACO Smart, vous pouvez modifier le nom de votre robot sous Settings_Reset your robot_name.

Non, les robots ZACO ne sont malheureusement pas encore compatibles avec Apple HomeKit pour le moment.

L'application ZACOHome ou l'application ZACO Robot n'est pas conçue pour les tablettes et ne peut donc pas fonctionner sur celles-ci.

Si tu as des problèmes avec ton robot et que tu contactes le service clientèle, il se peut qu'on te demande le MAC-ID de ton robot. Tu trouveras ce MAC-ID sur l'autocollant argenté derrière le réservoir d'aspiration ou de nettoyage. Retire le réservoir d'aspiration ou de nettoyage et, pour les modèles A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 et V80, retourne également le robot. Sur le modèle V6, l'autocollant se trouve à côté du réservoir d'aspiration.

Souhaitez-vous partager les plans de nettoyage et les cartes spécifiques aux pièces (à partir du modèle A9sPro) avec votre famille, votre partenaire ou votre colocation dans l'application ?

Partager le code QR :

  1. Connectez-vous à l'application ZACO appropriée - Application ZACOHome (A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6), application ZACORobot (A9s, A8s, V85 (jusqu'à mi-2021), V5x (jusqu'à mi-2021))
    et ajoutez votre robot ou application ZACO Smart (A10 Pro)
  2. Cliquez sur "Mon compte" (icône représentant une personne sur la page "Mon Robot" en haut à droite).
  3. Cliquez sur "Partager un appareil". Sélectionnez le modèle de robot que vous souhaitez partager.
    Le code QR de partage s'affiche maintenant.

Scanner le code QR :

  1. Inscrivez-vous ou connectez-vous à l'application ZACO avec votre compte ZACO.
  2. Cliquez sur "Mon compte" (icône représentant une personne sur la page "Mon Robot" en haut à droite).
  3. Cliquez sur "Numériser". Scannez maintenant le code QR affiché depuis l'autre smartphone.

Terminé ! Vous partagez maintenant un robot ZACO et ses commandes.

Vous venez de déballer votre nouvel A10 et souhaitez que votre robot ZACO nettoie de manière planifiée et précise, spécifique à la pièce ?
Une carte est créée à cet effet dans l'application ZACOHome.
Comment ce travail?
Vous pouvez trouver une vidéo à ce sujet ici :

Création de carte ZACOHome

Pour les robots aspirateurs compatibles avec l'application ZACOHome, il est possible de régler la vitesse des brosses latérales. Pour la poussière très fine, il est préférable d'opter pour une vitesse plus rapide, et pour la saleté plus grossière, pour une vitesse plus lente des brosses latérales.

Pour modifier la vitesse, clique sur ton robot dans l'application, puis sur les trois barres en haut à droite. De là, tu accèdes à la page des paramètres, où tu peux choisir entre 1% et 100% sous "Vitesse des brosses latérales".

Pour le nettoyage normal de la maison, nous recommandons une vitesse d'environ 20%.

Entretien et réparation

Pour maintenir des performances de nettoyage durables, l'entretien et le nettoyage réguliers de votre robot sont très importants.

Ainsi, après chaque tour de votre robot, nettoyez le module de dépoussiérage ou d'essuyage et, si nécessaire, épilez les brosses latérales et principales. Si les cheveux longs se sont enroulés autour des brosses et des roues, retirez-les simplement avec précaution à l'aide de l'outil de nettoyage inclus.
Si vous avez les cheveux longs, il peut être nécessaire de séparer d'abord les cheveux avec des ciseaux. Vous pouvez ensuite utiliser l'outil de nettoyage inclus pour brosser les cheveux et la poussière restants de la tige d'aspiration.
Conseil : L'effilochage possible des brosses latérales peut être considérablement réduit en utilisant de l'eau chaude. Ils sont donc plus durables !

Le robot peut être essuyé doucement avec un chiffon de nettoyage chaud. Les chiffons en microfibre doivent être lavés en machine à 60° après chaque nettoyage.

Enlevez régulièrement le filtre à particules fines au-dessus d'une poubelle ou à l'extérieur de la maison (attention : ne nettoyez pas à l'eau) et remplacez-le si nécessaire.

Assurez-vous également que les capteurs de votre robot sont propres afin de ne pas limiter sa précision et son orientation.

Pour plus de clarté, nous avons bien sûr ajouté une vidéo pour vous l'entretien et le nettoyage de votre robot ZACO.

Si une partie de votre robot ZACO ne fonctionne plus, ce n'est pas une raison pour renoncer à votre aide ménagère.

En tant que distributeur européen des robots ZACO, nous pouvons vous proposer ce qui suit :

  • Envoi des pièces de rechange nécessaires et réparation indépendante
  • Réparation par notre support technique.

Dans les deux cas, nous vous demandons de contacter notre service client ZACO à l'avance.
De nombreux cas peuvent déjà peuvent être résolus rapidement avec un contact direct et nous pouvons clarifier à l'avance dans quelle mesure les frais de réparation seront engagés.

La réparation est gratuite si votre robot ZACO est dans la période de garantie.
Les modèles ZACO achetés à partir de 2020 ont une période de garantie de 3 ans (après Enregistrement) - sinon les robots ZACO ont une période de garantie de 2 ans. Les batteries sont exclues et ont une période de garantie de 12 mois. Veuillez noter le Conditions de garantie ZACO.

Frais de réparation forfaitaires (TVA incluse) :
Remarque : Cela s'applique si votre robot a été acheté auprès d'un autre distributeur ou si votre robot est en dehors de la période de garantie.
Frais de port forfaitaires : 9,99 € (envoi de retour)
Frais de réparation forfaitaires : 39,99 €
Coût des pièces de rechange nécessaires

1. Retournez le robot et retirez d'abord la vis ou retirez les brosses latérales avec un clic
2. Retirez ensuite la brosse latérale et retirez-la. la saleté et les cheveux adhérents de la brosse
3. Maintenant, remettez la brosse latérale en place et vissez-la fermement.

En raison de l'aide ménagère continue, votre robot a besoin d'un entretien régulier et parfois de pièces de rechange.

Ceux-ci peuvent être facilement recommandés en ligne ou individuellement à partir de notre service client amical.
Avec une garantie existante (3 ans, sauf pour les batteries rechargeables qui ont une durée de 12 mois), il y a bien sûr aussi la possibilité de faire remplacer les pièces de rechange nécessaires.

Les pièces de rechange suivantes peuvent être demandées auprès de notre service client ZACO ou commandées directement en ligne :

  • Serviettes en microfibre
  • Filtre à particules fines
  • Page et ampli ; Brosse(s) principale(s)
  • Poils et amp ; Brosse à lamelles en caoutchouc
  • Télécommande
  • Outil de nettoyage
  • Films et peaux de protection
  • Expéditeur InvisibleWall
  • Module de poussière et d'essuyage
  • Batterie (supplémentaire)
  • Moteur d'aspirateur robot
  • Station de recharge et amp ; adaptateur secteur
  • Roue latérale et principale
  • Support pour le chiffon en microfibre

Pour remplacer vous-même la batterie de votre robot, consultez ces instructions vidéo étape par étape:

Remplacement de la batterie série A

Remplacement de la batterie série V

Pour savoir comment remplacer l'amortisseur de ton robot, tu peux regarder ce tutoriel vidéo:

Remplacement du bumper

Pour remplacer le mécanisme de fermeture du modèle V5x, V5sPro ou V3sPro, regarde le guide vidéo suivant:

Remplacement du mécanisme de fermeture

Pour savoir comment remplacer le moteur de la brosse latérale, tu peux regarder cette vidéo d'instructions:

Remplacement du moteur de la brosse latérale

Pour savoir comment remplacer la roue motrice, tu peux regarder cette vidéo d'instructions:

Remplacement de la roue motrice

Comportement du robot aspirateur

Raisons possibles :

  • Chargez complètement votre robot sur sa station de charge avant le nettoyage initial.
  • Vérifiez si l'interrupteur à bascule sur le côté du robot est réglé sur "On".
    Votre robot ZACO ne peut commencer à nettoyer que lorsque l'interrupteur principal est allumé.
  • Télécommande : veuillez noter que des piles ont été insérées dans la télécommande et qu'elles sont suffisamment chargées.
  • Vérifiez que la station de charge est connectée au circuit d'alimentation.
    Conseil : Le robot peut également être chargé directement avec le câble de charge. La station de charge n'est pas absolument nécessaire.

    Si votre robot ne démarre pas malgré ces raisons possibles, contactez directement notre service client ZACO - nous en trouverons un pour votre solution individuelle.

Raisons possibles :

  • Les robots aspirateurs laveurs ZACO disposent du puissant mode de nettoyage MAX. Cela augmente automatiquement la puissance d'aspiration pour éliminer les saletés plus lourdes. L'augmentation du régime moteur rend automatiquement le ZACO plus bruyant.
  • Après une longue période d'utilisation, les filtres (filtre à particules, filtre à particules fines et éventuellement l'éponge) peuvent devenir tellement sales que l'air ne peut plus les traverser correctement. Ici, vous pouvez éliminer le filtre à particules fines dans une poubelle (attention : ne pas nettoyer à l'eau) ou le remplacer par un neuf.
  • Vérifiez s'il y a des cheveux ou des débris coincés entre les roues et les brosses. Retirez-les pour permettre à votre robot de se déplacer librement et silencieusement.
  • Avec les modèles de robots avec l'application ZACO, vous pouvez baisser ou désactiver la voix de votre robot. Pour ce faire, accédez à Settings_Language Settings_Volume Control et réglez le volume.

Certaines raisons pour lesquelles le robot aspirateur ZACO s'arrête soudainement peuvent être :

  • Bac à poussière plein
  • Saleté dans la boîte de vitesses
  • Batterie vide
  • < li >capteurs sales, le robot pourrait constamment détecter un obstacle

    Si les brosses latérales de votre robot ont arrêté de tourner, il est probable les balais sont bloqués
    ou doivent être nettoyés.
    Vérifiez si les cheveux sont emmêlés ou si d'autres objets sont coincés. Si cela ne résout pas le problème, le moteur de la brosse latérale de votre robot est peut-être défectueux.
    Si vous l'acceptez, veuillez contacter notre service client.

    Pour vérifier si la station de charge est défectueuse, veuillez connecter l'alimentation directement au robot (pour certains modèles uniquement) et basculer l'interrupteur à bascule de (1) à (0). Laissez ensuite le robot se charger pendant quelques heures (3-4). Si votre robot aspirateur est ensuite chargé, la station de charge est défectueuse.

    Si votre robot ZACO est dans la période de garantie , vous recevrez la pièce de rechange correspondante de notre part. Veuillez contacter notre service client ZACO.
    Les modèles ZACO achetés à partir de 2020 ont une période de garantie de 3 ans (après enregistrement réussi) - sinon les robots ZACO ont une période de garantie de 2 ans. Veuillez noter le Conditions de garantie ZACO.

    En dehors de la période de garantie, vous pouvez acheter une nouvelle station de charge ou une nouvelle alimentation sur Accessories commander simplement des pièces de rechange.

    Les raisons possibles pourraient être :

  • la distance de 1,5 m autour de la borne de recharge n'est pas indiquée
  • capteurs contaminés
  • Le robot est trop éloigné de la station de recharge
  • Il y a trop d'obstacles autour de la station de recharge.
  • Les robots aspirateurs équipés de capteurs de chute fonctionnent avec des rayons de lumière infrarouge. Ceux-ci nécessitent une réflexion pour déterminer la présence d'un sol. Les sols sombres, voire les tapis, absorbent la lumière comme la lumière infrarouge. Ainsi, aucun signal ne parvient au robot et il ne peut plus naviguer correctement. Comme la priorité principale du robot est de se protéger d'une chute, il recule alors.

    En cas de problèmes, le robot attirera l'attention sur lui avec un signal acoustique :

    Option 1 : tonalité très courte = les roues ou les brosses latérales doivent être vérifiées.
    Option 2 : ton moyen = Le capteur d'escarpement doit être nettoyé ou les amortisseurs doivent être légèrement secoués et vérifiés pour détecter la présence de corps étrangers.
    Option 3 : ton continu = Le corps principal est bloqué et doit être déplacé et redémarré.

    Autres

    Les modèles ZACO achetés à partir de 2020 ont une période de garantie de 3 ans (après enregistrement réussi) - sinon les robots ZACO ont une période de garantie de 2 ans. Veuillez noter le Conditions de garantie ZACO.


    Les batteries sont exclues de cette garantie. Ceux-ci ont une période de garantie de 12 mois.

    Le fait que ta commande ait été annulée peut avoir plusieurs raisons. Soit tu nous l'as demandé, soit l'article n'est plus en stock, soit notre système a détecté des signes de tentative de fraude. Si c'est le dernier cas et que cela a manifestement été mal évalué, veuillez passer une nouvelle commande et choisir le mode de paiement "paiement anticipé".

    En plus des instructions d'utilisation incluses dans la livraison, vous les trouverez également sous forme numérique ICI.

    Afin d'augmenter considérablement les performances d'essuyage, voici quelques conseils :

    • Retirez et installez les petits objets tels que les jouets et les câbles sur le sol qui pourraient empêcher votre robot de nettoyer.
    • Demandez à votre robot ZACO d'aspirer votre appartement avant de passer la serpillière.
    • Humidifiez le chiffon en microfibre avant le nettoyage pour obtenir un nettoyage efficace et complet.
    • Pour les modèles de robots avec contrôle par application, vous pouvez régler la quantité d'eau. Vous pouvez trouver cette fonction dans les "Paramètres" sous "Contrôle du niveau d'eau". Distinguez Soft, Standard et Strong.
      Pour un parquet, nous vous conseillons le réglage Soft. Le paramètre Fort convient aux taches tenaces.
    • Après l'essuyage, nettoyez soigneusement le module d'essuyage à l'eau tiède et lavez le chiffon microfibre en machine à laver à 60°.

    Pour que l'appareil soit toujours prêt à l'emploi, la station de charge doit toujours être branchée et le robot posé dessus.

    LiDAR émet un faisceau laser et mesure le temps que met le faisceau à être réfléchi par un objet et à revenir vers le capteur. Ces mesures permettent d'obtenir des vues détaillées en 3D de l'environnement. Tes données sont utilisées exclusivement pour la navigation.

    Tous les modèles de robots aspirateurs ZACO sont équipés de capteurs anti-chute qui empêchent le robot de tomber dans les escaliers. Veille donc à ce que les capteurs situés sous le robot soient toujours propres.

    Crée ton programme de nettoyage personnalisé en quelques étapes ! Choisis ton mode préféré : aspirer, essuyer ou les deux. Ajuste la puissance d'aspiration, de muet à turbo, et détermine le niveau d'eau selon tes besoins : bas, moyen ou haut. C'est ainsi que tu crées ton plan de nettoyage sur mesure!

    Quand plus rien ne fonctionne

    Contactez-nous :

    Tél. : +800/423 779 61
    du lundi au vendredi 10h-18h

    E-mail : support@zaco.eu

    S'il devait vraiment arriver que votre robot ZACO ne puisse plus fonctionner, contactez-nous simplement directement.

    Vous pouvez nous joindre par e-mail -Mail à support@zaco.eu
    ou bien sûr par téléphone au +800/423 779 61 (du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00)

    Remarque : même si vous nous renvoyez un appareil défectueux - ce que nous acceptons bien sûr toujours - veuillez le reprendre en premier contactez-nous par email.

    Nous nous efforcerons de réparer votre robot défectueux dans les plus brefs délais ou, si nécessaire, nous l'échangerons contre un nouvel appareil.

    Robovox Distributions GmbH
    Assistance technique
    Hamburger Straße 11
    D - 45889 Gelsenkirchen