Declaración de accesibilidad

Información sobre la accesibilidad

Descripción general del servicio

En ZACO somos un proveedor experimentado de robótica doméstica. Nuestros productos y servicios incluyen robots aspiradores, sus accesorios y piezas de repuesto, así como servicios de reparación.

Puede contactarnos por correo postal, teléfono o correo electrónico:

Robovox Distributions GmbH

Hamburger Straße 11

45889 Gelsenkirchen

Alemania

Teléfono: +4920951303838

Correo electrónico: support@zaco.eu

 

Uso de nuestros servicios

El uso de la tienda online de ZACO es intuitivo: los productos se pueden buscar a través del campo de búsqueda, la navegación principal o el pie de página. Nuestros productos y servicios están organizados en categorías, lo que permite buscar tanto por producto como por categoría de producto.

Ofrecemos un carrito de compra en tres pasos para completar las compras. Los códigos de descuento o cupones se pueden introducir a partir del segundo paso en el campo correspondiente en el lado derecho. El tercer y último paso muestra un resumen de los productos y servicios seleccionados, incluyendo precios individuales y el precio total.

Los Términos y Condiciones y otra información están siempre disponibles al final de la página. Tras hacer clic en "Comprar ahora", será redirigido a una página de agradecimiento y recibirá una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

Si ha creado una cuenta de cliente opcional, podrá seguir sus pedidos y devoluciones en el área de usuario.

Requisitos de accesibilidad

Esta información sobre la accesibilidad se refiere a nuestro sitio web https://zaco.eu/. La información sobre la accesibilidad de nuestras aplicaciones se encuentra en los siguientes enlaces:

ZACO Home App: https://zaco.eu/es/pages/barrierefreiheitserklaerung_zacohome_app

ZACO Smart App: https://zaco.eu/es/pages/barrierefreiheitserklaerung_zaco_smart_app

ZACO Robot App: https://zaco.eu/es/pages/barrierefreiheitserklaerung_zaco_robot_app

 

Los requisitos de accesibilidad se basan en la Ley Alemana de Refuerzo de la Accesibilidad (BFSG) y su reglamento (BFSGV), derivados del Acta Europea de Accesibilidad (EAA). Estas leyes y reglamentos hacen referencia a la norma europea armonizada EN 301 549, versión 3.2.1, basada en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), versión 2.1, niveles A y AA.

Grado de conformidad

Grado de cumplimiento de los requisitos de accesibilidad

Nuestra tienda online de ZACO cumple en gran medida con los requisitos de las WCAG 2.2 (nivel AA) y con los requisitos técnicos establecidos en el reglamento BFSG. A continuación, resumimos los aspectos más importantes, organizados según los cuatro principios de accesibilidad: perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez.

Se ha integrado un complemento que permite a los visitantes personalizar la experiencia en la tienda online. Este complemento complementa el diseño web en los siguientes aspectos:

Perceptibilidad (visión & audición)

  • Utilizamos y admitimos:
    • tipografías legibles con tamaño y espaciado adecuados,
    • contrastes de color suficientes para todo el texto y elementos visuales,
    • configuraciones comunes del navegador y del sistema operativo para funciones de zoom o cambio de tamaño de fuente.
  • Proporcionamos alternativas para contenidos en color y no textuales:
    • los mensajes de estado como "agotado" se destacan en color y también se muestran en texto,
    • las imágenes y gráficos incluyen textos alternativos comprensibles,
    • los vídeos importantes tienen subtítulos activables, que se pueden pausar, detener y ajustar en velocidad y volumen.

Operabilidad (teclado, motricidad)

  • Operación mediante teclado
    • Todas las funciones son accesibles mediante teclado,
    • el orden de navegación por teclado es intuitivo,
    • los elementos activos se destacan visualmente durante la navegación con el teclado.
  • Áreas clicables y objetivos táctiles
    • Los elementos interactivos son lo suficientemente grandes y están bien espaciados,
    • la navegación funciona tanto en orientación vertical como horizontal, en escritorio y en dispositivos móviles.
  • Complejidad y limitaciones
    • Evitamos movimientos complejos como arrastrar y soltar,
    • no imponemos límites de tiempo.

Comprensibilidad

  • Utilizamos estructuras claras y lógicas, con frases y párrafos breves,
  • empleamos un lenguaje sencillo,
  • los nombres de la navegación (principal y pie de página) son coherentes,
  • nuestro proceso de pedido:
    • ofrece ayudas para la autocompletación de datos,
    • proporciona descripciones detalladas de errores en los formularios.

Robustez & seguridad

Nuestro sitio web está desarrollado en HTML semánticamente correcto. Los roles ARIA mejoran la accesibilidad para los lectores de pantalla.

Los formularios de pago están diseñados para ser utilizables por todos los grupos de usuarios y no incluyen CAPTCHA ocultos ni acertijos visuales.

Las funciones de accesibilidad (por ejemplo, ajustes para lectores de pantalla, uso de funciones de zoom) no afectan su privacidad (no se recopilan datos personales adicionales).

Contenido no accesible

Nuestro objetivo es que nuestra tienda online y todos sus contenidos sean totalmente accesibles. Actualmente, persisten las siguientes limitaciones:

  • Algunos vídeos todavía no disponen de subtítulos,
  • ciertos documentos PDF (por ejemplo, manuales antiguos) no son totalmente legibles por lectores de pantalla,
  • algunas imágenes aún no tienen textos alternativos descriptivos.

Estamos trabajando continuamente para solucionar estas limitaciones antes de finales de 2025.

Perspectivas

En el futuro, se realizarán auditorías internas trimestrales sobre accesibilidad. Desde principios de 2025, la accesibilidad se tiene en cuenta en el diseño de nuevos elementos del sitio. Esperamos que estas medidas permitan el uso sin barreras de la tienda online ZACO para todas las personas, independientemente de sus capacidades individuales.

Fecha y método

Este documento fue creado el 24/06/2025 y actualizado por última vez el 24/06/2025.

Se basa en una autoevaluación complementada con pruebas manuales realizadas con Chrome, Firefox y el lector de pantalla NVDA.

Comentarios, contacto, mediación

Puede enviarnos comentarios sobre accesibilidad o informar de barreras a través del formulario accesible en https://zaco.eu/es/pages/contact.

Procedimiento de mediación

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse al servicio de mediación BGG: www.schlichtungsstelle-bgg.de. Allí también encontrará información sobre cómo funciona el procedimiento de mediación.

Teléfono: +49 (0)30 18527 2805
Correo electrónico: info@schlichtungsstelle-bgg.de
Sitio web: www.schlichtungsstelle-bgg.de

Autoridad de control competente

La autoridad competente para el control en el ámbito de la accesibilidad de las tecnologías de la información es: Oficina de Supervisión para la Accesibilidad de la Información del Estado de Renania del Norte-Westfalia (https://www.mags.nrw/ueberwachungsstelle-barrierefreie-informationstechnik)