Comment pouvons-nous vous aider ?

En général, il suffit de consulter notre foire aux questions :

Vous avez une question sur notre famille de robots ou quelque chose ne fonctionne pas comme il le faudrait ? Pas de problème !

Vous trouverez ici des solutions à toutes sortes de questions.
Grâce à ces derniers, vous pouvez rapidement et facilement remettre votre aide ménagère sur pied vous-même.
Et si cela ne devait pas fonctionner, nous sommes bien sûr personnellement à votre disposition.

Vous trouverez ici une vue d’ensemble des modèles qui sont contrôlés avec quelle application ZACO :

Application ZACOHome : A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6
Application ZACORobot : A9s, A8s, V85 (jusqu'à la mi-2021 environ), V5x (jusqu'à la mi-2021 environ)

Pour être sûr, vérifiez le MAC-ID de votre robot.
Vous le trouverez sur l’autocollant argenté situé derrière le module d’aspiration ou d’essuyage.
Retirez le module d’aspiration et de nettoyage et retournez également le robot sur les modèles A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 et V80.


Téléchargez d’abord l’application ZACO appropriée à partir de l’AppStore ou du PlayStore.

Application ZACOHome :A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6
Application ZACORobot : A9s, A8s, V85 (jusqu'à la mi-2021 environ), V5x (jusqu'à la mi-2021 environ)

Ajoutez votre robot et démarrez la connexion au réseau.

Établir une connexion Wi-Fi:
Pour connecter ton robot à l'application ZACO, il suffit de suivre les étapes suivantes dans le manuel correspondant (PDF) :

Manuel de l’application ZACOHome pour Android (EN)
Manuel de l’application ZACOHome pour iOS (EN)

Manuel de l'application ZACORobot

Remarque : le robot ne peut se connecter qu’à un réseau local sans fil de 2,4 GHz.

  1. Réglez votre robot sur « On » sur l’interrupteur à bascule. Important - Le robot ne doit pas être posé sur la station de charge.
  2. Confirmez que vous avez allumé votre robot.
  3. Activez le Wi-Fi du robot. Le Wi-Fi est activé sur le robot en appuyant sur le bouton de distribution du réseau AP pendant 3 secondes jusqu’à ce qu’un bourdonnement se fasse entendre. L’indicateur Wi-Fi se met à clignoter.
  4. Sélectionnez votre Wi-Fi et ajoutez le mot de passe (vérifiez que le mot de passe est correct).
  5. Connectez le robot : cliquez sur « Paramètres » et sélectionnez le réseau de robots « adh… » ou « robot… ».
  6. Cliquez ensuite sur « Démarrer la connexion ».
  7. Restez dans l’application ZACO jusqu’à ce que la connexion soit terminée avec succès.
  8. Connexion réussie ! Vous pouvez maintenant donner un nom à votre robot.

Comment connecter mon robot à Amazon Alexa ?

  1. Tout d’abord, veuillez vous connecter avec votre compte ZACO. Ajoutez ensuite votre robot dans l’application ZACO.
  2. Téléchargez l’application « Amazon Alexa » sur l’App Store ou le PlayStore.
  3. Connectez-vous à l’application « Amazon Alexa » avec votre compte Amazon.
  4. Veuillez ajouter votre appareil Amazon Alexa à votre compte.
  5. Cliquez ensuite sur « Parcourir les compétences ».
  6. Dans la fonction « Parcourir les compétences », recherchez votre application ZACO (ZACOHome ou ZACORobot) et activez son utilisation.
  7. Pour l’activer, veuillez vous connecter avec votre compte ZACO connecté au robot.
  8. Ensuite, votre robot peut être commandé par la voix d’Alexa.
    Amusez-vous bien !

Comment connecter mon robot à Google Home ?
Remarque : cette fonction est possible avec les robots compatibles avec l’application ZACOHome (A10, A9sPro, V5x).

  1. Tout d’abord, connectez-vous avec votre compte ZACO. Ajoutez ensuite votre robot dans l’application ZACOHome.
  2. Téléchargez l’application « Google Home » sur l’App Store ou le PlayStore.
  3. Connectez-vous à l’application Google Home avec votre compte Google.
  4. Ajoutez votre appareil Google Home à votre compte.
  5. Cliquez sur « Compatible avec les appareils Google » pour connecter votre robot ZACO à Google.
  6. Dans la rubrique « Compatible avec les appareils Google », recherchez et sélectionnez l’application ZACOHome.
  7. Pour l’activer, connectez-vous avec votre compte ZACOHome connecté au robot.
  8. Vous pourrez alors contrôler votre robot avec Google Home.
    Vos robots liés apparaîtront automatiquement et vous pourrez choisir entre eux. Amusez-vous bien !

Conseil : le nom du robot est le même que celui de la commande.
Dans l’application ZACOHome, vous pouvez changer le nom de votre robot sous Paramètres_Nom de votre robot_Réinitialisation.

Pour maintenir des performances de nettoyage durables, il est très important d’entretenir et de nettoyer régulièrement votre robot.

Par conséquent, après chaque tour de votre robot, nettoyez le module de dépoussiérage ou d’essuyage et, si nécessaire, retirez les poils des brosses latérales et principales. Si de longs poils se sont enroulés autour des brosses et des roues, il suffit de les arracher avec précaution à l’aide de l’outil de nettoyage fourni.
Pour les poils longs, il peut être nécessaire de les séparer d’abord avec des ciseaux. Vous pouvez ensuite utiliser l’outil de nettoyage fourni pour brosser les cheveux restants et la poussière de la tige d’aspiration.
Conseil : l’utilisation d’eau chaude permet de réduire considérablement l’effilochage éventuel des brosses latérales. Ainsi, ils sont plus durables !

Le robot peut être soigneusement essuyé avec un chiffon de nettoyage chaud. Les chiffons en microfibres doivent être lavés à 60° dans la machine à laver après chaque nettoyage.

Retirez régulièrement le filtre à particules fines de la poubelle ou de la maison (attention : ne le nettoyez pas mouillé) et remplacez-le si nécessaire.

De plus, assurez-vous que les capteurs de votre robot sont propres afin de ne pas limiter sa précision et son orientation.

Si une partie de votre robot ZACO cesse de fonctionner, ce n’est pas une raison pour renoncer à votre aide ménagère.

En tant que distributeur européen des robots ZACO, nous pouvons vous offrir ce qui suit :

  • Envoi des pièces de rechange nécessaires et réparation indépendante
  • Réparation par notre support technique

Dans les deux cas, nous vous demandons de contacter d’abord notre service clientèle ZACO.
De nombreux cas peuvent déjà être résolus rapidement grâce à une personne de contact directe et nous pouvons préciser à l’avance dans quelle mesure les frais de réparation seront engagés.

La réparation est gratuite si votre robot ZACO se trouve dans la période de garantie.
Les robots ZACO ont une période de garantie de 2 ans. Veuillez noter les conditions de garantie.

Frais de réparation forfaitaires (TVA comprise) :
Remarque : ces dispositions s’appliquent si votre robot a été acheté auprès d’un autre distributeur ou si votre robot est hors garantie.
Frais d’expédition : 9,99 € (envoi et retour)
Frais de réparation : 39,99 €
Coûts des pièces de rechange nécessaires

En raison de l’aide ménagère permanente de votre robot, il a besoin d’un entretien régulier et parfois de pièces de rechange.

Vous pouvez facilement les commander online ou les demander individuellement à notre service clientèle
En raison d’une garantie existante (2 ans), il est bien sûr possible de faire remplacer les pièces de rechange nécessaires.

Les pièces de rechange suivantes peuvent être demandées à notre service clientèle ZACO :

  • Tissus en microfibres
  • Filtre à particules fines
  • Brosses principales et latérales
  • Brosse avec pinceaux et rabats en caoutchouc
  • Télécommande
  • Outil de nettoyage
  • Films et peaux de protection
  • Émetteur InvisibleWall
  • Module Poussière et essuyage
  • Pile (supplémentaire)
  • Moteur d’un robot aspirateur
  • Station de recharge et câble de recharge
  • Roue principale et latérale
  • Support pour le chiffon en microfibre

Si quelque chose sur votre robot ne fonctionne pas comme il le devrait, contactez directement notre sympathique service clientèle ZACO et nous trouverons ensemble une solution.
Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu avec de nouvelles pièces de rechange (par exemple, une nouvelle batterie).
De cette façon, votre aide ménagère fiable continuera à travailler pour vous.

Contactez le service clientèle :
Courriel :support.fr@zacorobot.eu
Telefon: 00800 – 423 77 961 (appel gratuit européen).

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer vos performances de nettoyage :

  • Retirez les petits objets tels que les jouets et les câbles du sol et placez tout ce qui pourrait empêcher votre robot de nettoyer.
  • Laissez votre robot ZACO passer l’aspirateur chez vous avant de passer la serpillière.
  • Humidifiez le chiffon en microfibres avant de le nettoyer pour obtenir un nettoyage efficace et complet.
  • Sur les modèles de robots avec contrôle de l’application, vous pouvez ajuster la quantité d’eau. Vous trouverez cette fonction dans les « Paramètres » sous « Contrôle du niveau d’eau ». Faites ici la différence entre doux, standard et fort.
    Pour les parquets, nous recommandons le décor Douceur. Pour les taches tenaces, le réglage « Strong » est judicieux.
  • Après le lavage, nettoyez soigneusement le module de lavage à l’eau chaude et lavez le chiffon en microfibre dans la machine à laver à 60°.

Raisons possibles :

  • Chargez complètement votre robot à sa station de recharge avant le premier nettoyage.
  • Vérifiez que l’interrupteur à bascule situé sur le côté du robot est réglé sur « On ».
    Votre robot ZACO ne peut commencer à nettoyer que lorsque l’interrupteur principal est allumé.
  • Télécommande : assurez-vous que les piles sont insérées dans la télécommande et que celle-ci a suffisamment de puissance.
  • Vérifiez que la station de recharge est bien connectée à l’alimentation électrique.
    Conseil : le robot peut également être chargé directement avec l’interrupteur secteur. La station de recharge n’est pas absolument nécessaire.

    Si votre robot ne démarre pas malgré ces raisons possibles, contactez directement notre service clientèle ZACO – service clientèle ZACO.

Raisons possibles :

  • Les robots aspirateurs et laveurs ZACO disposent du puissant mode de nettoyage MAX. Cela permet d’augmenter la puissance d’aspiration de manière indépendante afin d’éliminer les saletés plus lourdes. L’augmentation de la vitesse du moteur rend automatiquement le ZACO plus bruyant.
  • Après une utilisation prolongée, les filtres (filtre à particules, filtre à particules fines et éventuellement l’éponge) peuvent devenir tellement sales que l’air ne peut plus les traverser correctement. Dans ce cas, vous pouvez taper le filtre à particules fines sur une poubelle (attention : ne pas le nettoyer mouillé) ou le remplacer par un neuf.
  • Vérifiez si des cheveux ou de la terre sont coincés entre les roues et les brosses. Retirez-les pour permettre à votre robot de se déplacer librement et en silence.
  • Sur les modèles de robots avec ZACO App, vous pouvez baisser ou éteindre la voix de votre robot. Pour ce faire, allez dans Réglages_Réglages linguistiques_Contrôle du volume et réglez le volume.

Vous souhaitez partager les horaires de nettoyage et la cartographie spécifique à la chambre (modèle A9sPro et supérieur) avec votre famille, votre partenaire ou votre colocataire dans l’application ?

Partagez le code QR :

  1. Connectez-vous à l’application ZACO appropriée – ZACOHome app (A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6) ou ZACORobot app (A9s, A8s, V85 (jusqu'à la mi-2021 environ), V5x (jusqu'à la mi-2021 environ))
    et ajoutez votre robot.
  2. Cliquez sur « Mon compte » (icône personne sur la page « Mon robot » en haut à droite).
  3. Cliquez sur « Partager un appareil ». Sélectionnez le modèle de robot que vous souhaitez partager.
    Le code QR pour le partage sera maintenant affiché.

Scannez le code QR :

  1. Enregistrez-vous ou connectez-vous avec votre compte ZACO dans l’application ZACO.
  2. Cliquez sur « Mon compte » (icône personne sur la page « Mon robot » en haut à droite).
  3. Cliquez sur « Scan ». Maintenant, scannez le code QR de l’autre smartphone.

C’est fait ! Vous partagez maintenant un robot ZACO et son contrôleur.

Vidéos : Entretien et réparation faciles de votre robot ZACO

Comme chaque robot aspirateur et balai a besoin d’un entretien occasionnel, nous avons rassemblé quelques vidéos pour expliquer pas à pas, par exemple, comment remplacer la batterie ou comment nettoyer le pare-chocs et les capteurs du cliff (pour une vue claire de votre ZACO).

Remplacement de la batterie de la série A

Remplacement de la batterie série V

Remplacement du bumper

Remplacement du moteur de la brosse latérale

Remplacement du mécanisme de fermeture

 

 

Quand plus rien ne va.

 

Votre contact au service clientèle de ZACO :

S’il arrive réellement que votre robot ZACO ne puisse plus assurer son service, il vous suffit de nous contacter directement.

Vous pouvez nous joindre par e-mail
support.fr@zacorobot.eu

ou bien sûr par téléphone au
00800-423 77 961 (Appel gratuit européen).

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi entre 10h et 18h.

Notez SVP: même si vous nous renvoyez un appareil défectueux que nous acceptons naturellement toujours, merci de nous contacter tout d’abord par e-mail

Nous nous efforcerons de réparer votre robot défectueux aussi rapidement que possible ou de le remplacer par un appareil neuf.

Robovox Distributions GmbH
Assistance technique
Hamburger Straße 11
D - 45889 Gelsenkirchen

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