Hoe kunnen we u helpen?

Een blik op onze FAQ's is meestal voldoende:

Een vraag over onze robotfamilie blijft onbeantwoord of iets werkt niet zoals het zou moeten? Geen probleem.

Hier vindt u oplossingen voor allerlei vragen.
Hiermee kunt u uw huishoudhulp snel en gemakkelijk zelf weer aan de gang krijgen.
En als het niet werkt, zijn we natuurlijk beschikbaar om u persoonlijk te helpen.

Hier vindt u een overzicht van welke modellen met welke ZACO app worden aangestuurd:

ZACOHome app: A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6
ZACORobot app: A9s, A8s, V85 (tot ca. medio 2021), V5x (tot ca. medio 2021)

Om echt zeker te zijn, controleer de MAC-ID van uw robot.
U vindt het op de zilveren sticker achter de zuig- of veegmodule.
Verwijder de zuig- of wismodule en draai de robot ondersteboven op de modellen A10, A9sPro, A9s, A8s, V85 en V80.


Download eerst de juiste ZACO app uit de AppStore of PlayStore.

ZACOHome app:A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6
ZACORobot app: A9s, A8s, V85 (tot ca. medio 2021), V5x (tot ca. medio 2021)

Voeg uw robot toe en start de netwerkverbinding.

Breng een Wi-Fi-verbinding tot stand:
Om uw robot te verbinden met de ZACO app, volgt u eenvoudigweg de onderstaande stappen uit de betreffende handleiding (PDF):

ZACOHome App Handleiding Android
ZACOHome App Handleiding iOS

ZACORobot Handleiding

Opmerking: De robot kan alleen verbinding maken met 2,4GHz Wi-Fi.

  1. Zet uw robot op 'Aan' met de tuimelschakelaar. Belangrijk - De robot mag niet op het laadstation staan!
  2. Controleer of u uw robot hebt ingeschakeld.
  3. Activeer de Wi-Fi van de robot. De Wi-Fi wordt geactiveerd op de robot door de AP netwerk verdeelknop 3 seconden ingedrukt te houden totdat u een zoemtoon hoort. Het Wi-Fi-lampje begint te knipperen.
  4. Selecteer uw Wi-Fi en voeg het wachtwoord toe (controleer of het wachtwoord correct is).
  5. Verbind de robot: Klik op 'Instellingen' en selecteer het robotnetwerk "adh..." of "robot...".
  6. Klik dan op "Verbinding starten".
  7. Blijf in de ZACO app tot de verbinding succesvol is afgerond.
  8. Verbinding succesvol! Nu kun je je robot een naam geven.

Hoe verbind ik mijn robot met Amazon Alexa?

  1. Log eerst in met uw ZACO account. Voeg dan je robot toe in de ZACO app.
  2. Download de 'Amazon Alexa' app uit de App Store of PlayStore.
  3. Log in op de 'Amazon Alexa' app met uw Amazon account.
  4. Voeg uw Amazon Alexa-apparaat toe aan uw account.
  5. Klik dan op 'Vaardigheden bekijken'.
  6. Zoek in de 'Browse Skills' functie naar uw ZACO app (ZACOHome of ZACORobot app) en activeer het gebruik ervan.
  7. Om het te activeren, logt u in met uw robot-account bij ZACO.
  8. Daarna kan je robot bediend worden met de Alexa stembediening.
    Veel plezier!

Hoe verbind ik mijn robot met Google Home?
Opmerking: Deze functie is mogelijk met robots die compatibel zijn met de ZACOHome-app (A10, A9sPro, V5x).

  1. Log eerst in met je ZACO account. Voeg vervolgens je robot toe in de ZACOHome app.
  2. Download de 'Google Home'-app uit de App Store of PlayStore.
  3. Meld u aan bij de Google Home-app met uw Google-account.
  4. Voeg uw Google Home-apparaat toe aan uw account.
  5. Klik op 'Compatible with Google devices' om uw ZACO robot te verbinden met Google.
  6. Zoek en selecteer de ZACOHome app in de functie 'Compatible with Google devices'.
  7. Om te activeren, logt u in met uw met de robot verbonden ZACOHome account.
  8. U kunt uw robot dan bedienen met Google Home.
    Uw gekoppelde robots worden automatisch weergegeven en u kunt tussen hen kiezen. Veel plezier!

Opmerking: De naam van de robot is dezelfde als de naam van het commando.
U kunt de naam van uw robot wijzigen in de ZACOHome app onder Instellingen_Uw Robot_Reset Naam.

Om langdurige reinigingsprestaties te behouden, is het zeer belangrijk uw robot regelmatig te onderhouden en te reinigen.

Reinig daarom na elke rondgang van uw robot de afstof- of veegmodule en verwijder indien nodig het haar van de zij- en hoofdborstels. Als lange haren zich rond de borstels en wielen hebben gewikkeld, trekt u ze er gewoon voorzichtig af met het meegeleverde reinigingsgereedschap.
Als het haar lang is, kan het nodig zijn het eerst te scheiden met een schaar. Daarna kunt u het resterende haar en stof uit de zuigschacht borstelen met het bijgeleverde reinigingsgereedschap.
Tip: Eventueel rafelen van de zijborstels kan aanzienlijk worden verminderd door warm water te gebruiken. Hierdoor gaan ze langer mee!

De robot kan voorzichtig worden afgeveegd met een warme reinigingsdoek. De microvezeldoeken moeten na elk reinigingsproces op 60° in de wasmachine worden gewassen.

Klop het fijnstoffilter regelmatig uit boven een vuilnisbak of buiten het huis (let op: niet nat reinigen) en vervang het indien nodig.

Zorg er ook voor dat de sensoren van uw robot schoon zijn, zodat de nauwkeurigheid en oriëntatie niet beperkt worden.

Als een onderdeel van uw ZACO robot niet meer werkt, is dit geen reden om uw huishoudelijke hulp op te geven.

Als Europees verdeler van ZACO robots, kunnen wij u het volgende aanbieden:

  • Verzending van de nodige reserveonderdelen en onafhankelijke herstelling
  • Reparatie door onze technische ondersteuning

In beide gevallen vragen wij u eerst contact op te nemen met onze ZACO klantenservice.
Veel gevallen kunnen al snel worden opgelost met een directe contactpersoon en wij kunnen van tevoren aangeven in welke mate de reparatiekosten zullen oplopen.

De reparatie is gratis, indien uw ZACO robot binnen de garantieperiode valt.
ZACO robots hebben een garantieperiode van 2 jaar. Gelieve de garantievoorwaarden in acht te nemen.

Forfaitaire reparatiekosten (inclusief BTW):
Opmerking: Deze bepalingen zijn van toepassing indien uw robot is aangeschaft bij een andere distributeur of indien uw robot buiten de garantie valt.
Verzendkosten: €9.99 (verzending en terugzending)
Reparatiekosten: € 39,99
Kosten van noodzakelijke vervangingsonderdelen

Omdat uw robot voortdurend huishoudelijke hulp nodig heeft, moet hij regelmatig worden onderhouden en van tijd tot tijd ook worden vervangen door reserveonderdelen.

Deze kunnen gemakkelijk online worden besteld of per stuk worden aangevraagd bij onze vriendelijke klantenservice.
Dankzij de bestaande garantie (2 jaar) is het uiteraard ook mogelijk de benodigde reserveonderdelen te laten vervangen.

De volgende reserveonderdelen kunnen worden aangevraagd bij onze ZACO klantenservice of direct online worden besteld:

  • Microvezeldoeken
  • Fijne deeltjes filter
  • Zij- en hoofdborstel(s)
  • Borstel voor borstels & rubberen lamellen
  • Afstandsbediening
  • Reinigingsgereedschap
  • Beschermende films en huiden
  • InvisibleWall zender
  • Stof en veeg module
  • ((Extra) batterij
  • Robot stofzuigermotor
  • Laadstation & Oplaadkabel
  • Zij- en hoofdwiel
  • Houder voor de microvezeldoek

Als iets op uw robot niet werkt zoals het zou moeten, neem dan direct contact op met onze vriendelijke ZACO-klantendienst en we zullen samen een oplossing vinden.
In de meeste gevallen kan het probleem worden opgelost met nieuwe reserveonderdelen (bv. een nieuwe batterij).
Op die manier zal uw betrouwbare huishoudhulp voor u blijven werken.

Neem contact op met de klantenservice:
E-mail: support@zacorobot.eu
Telefon: 00800 – 423 77 961 (Europese gratis oproep).

U kunt ons telefonisch bereiken van ma tot vrij tussen 10u en 18u.

Hier zijn enkele tips om u te helpen uw dweilprestaties te verbeteren:

  • Verwijder kleine voorwerpen zoals speelgoed en kabels van de vloer en zet alles weg wat uw robot kan verhinderen schoon te maken.
  • Laat uw ZACO robot uw huis stofzuigen alvorens te dweilen.
  • Maak het microvezeldoekje vochtig voor het reinigen voor een efficiënte en volledige reiniging.
  • Op robotmodellen met app-bediening kunt u de hoeveelheid water aanpassen. U vindt deze functie in de "Instellingen" onder "Waterpeilcontrole". Maak hier onderscheid tussen zacht, standaard en sterk.
    Voor parketvloeren adviseren wij de instelling Gentle. Voor hardnekkige vlekken is de instelling Sterk zinvol.
  • Reinig na het dweilen de dweilmodule grondig met warm water en was de microvezeldoek in de wasmachine op 60°.

Mogelijke redenen:

  • Laad uw robot volledig op in het laadstation voordat u hem voor de eerste keer reinigt.
  • Controleer of de tuimelschakelaar aan de zijkant van de robot op "Aan" staat.
    Alleen wanneer de hoofdschakelaar aan staat, kan uw ZACO robot beginnen met reinigen.
  • Afstandsbediening: Zorg ervoor dat de batterijen in de afstandsbediening zitten en dat deze voldoende stroom heeft.
  • Controleer of het laadstation is aangesloten op de stroomvoorziening.
    Tip: De robot kan ook rechtstreeks worden opgeladen met de oplaadkabel. Het laadstation is niet absoluut noodzakelijk.

    Als uw robot ondanks deze mogelijke redenen niet start, neem dan rechtstreeks contact op met onze ZACO-klantendienst – wij zullen een individuele oplossing vinden.

Mogelijke redenen:

  • De ZACO stofzuig- en dweilrobots hebben de krachtige reinigingsmodus MAX. Dit verhoogt automatisch de zuigkracht om zwaarder vuil te verwijderen. De verhoogde motorsnelheid maakt de ZACO automatisch luider.
  • Na langdurig gebruik kunnen de filters (deeltjesfilter, fijnstoffilter en eventueel de spons) zo vuil worden dat de lucht er niet meer goed doorheen kan stromen. In dat geval kunt u het fijnstoffilter boven een vuilnisbak uitkloppen (opgelet: niet nat reinigen) of vervangen door een nieuw exemplaar.
  • Controleer of er haar of vuil tussen de wielen en de borstels zit. Verwijder deze om uw robot een vrije en stille rit te geven.
  • Op de robotmodellen met de ZACO app kun je de stem van je robot zachter of uit zetten. Ga hiervoor naar naar Instellingen/Taalinstellingen/Volumeregeling en pas het volume aan.

Wilt u schoonmaakschema's en kamerspecifieke kaarten (van model A9sPro) delen met uw gezin, partner of huisgenoot in de app?

Deel QR code:

  1. Log in op de juiste ZACO App – ZACOHome App (A10, A9sPro, A9sPro White Edition, W450, V5x, V85, V6) of ZACORobot App (A9s, A8s, V85 (tot ca. medio 2021), V5x (tot ca. medio 2021),)
    en voeg je robot toe.
  2. Klik op "Mijn account" (persoonspictogram op de pagina "Mijn robot" rechts bovenaan).
  3. Klik op "Deel een apparaat". Selecteer het robotmodel dat u wilt delen.
    Nu zal de QR code voor het delen worden weergegeven.

Scan de QR code:

  1. Registreer of log in met je ZACO account in de ZACO app.
  2. Klik op "Mijn account" (persoonspictogram op de pagina "Mijn robot" rechts bovenaan).
  3. Klik op "Scannen". Scan nu de QR code van de andere smartphone.

Klaar! Nu deel je een ZACO robot en zijn controller.

Video's: Eenvoudig onderhoud en reparatie van uw ZACO robot

Als niets meer werkt.

 

Uw contact met de ZACO klantendienst:

Mocht het toch gebeuren dat uw ZACO robot zijn dienst niet meer kan uitvoeren, neem dan gewoon rechtstreeks contact met ons op

U kunt ons bereiken per e-mail
support@zacorobot.eu

of natuurlijk per telefoon op
00800 - 423 77 961 (Europees gratis gesprek).

U kunt ons telefonisch bereiken van ma tot vrij tussen 10u en 18u.

Opmerking: Zelfs als u een defect apparaat aan ons terugstuurt - wat we natuurlijk altijd accepteren – neem dan eerst per e-mail contact met ons op.

Wij zullen proberen uw defecte robot zo spoedig mogelijk te repareren of, indien nodig, om te ruilen voor een nieuwe.

Robovox Distributions GmbH
Technische ondersteuning
Hamburger Straße 11
D - 45889 Gelsenkirchen

Zoeken op onze site

Winkelwagen

Uw winkelwagen is leeg op dit moment.

Dutch